1. Introducción

DiDi ofrece servicios de intermediación mediante aplicaciones, plataformas y sitios web (las “Plataformas”), donde distintas personas (la “Comunidad”) que hacen uso de dichos servicios de intermediación pueden contactar a otros de la Comunidad que buscan ofrecer o contratar servicios por su propia cuenta. Por ejemplo, mediante el uso de las Plataformas, un usuario (de servicios de movilidad o de comida) (el “Usuario”) puede contactar a un socio conductor, un socio repartidor o una tienda (conjuntamente el “Socio”) para que el Socio le preste al Usuario, por su cuenta y de manera independiente, servicios de movilidad o de comida (categorizados conforme las reglas y condiciones de cada país en donde se opera).

Para satisfacer los intereses de todos los sujetos que hacen parte de los espacios de interacción de la Comunidad, los Usuarios y Socios acuerdan ajustarse a ciertas reglas comunitarias que promueven que la relación de los agentes que intervienen en la Comunidad sea adecuada, eficiente y segura.

A continuación, se describen los lineamientos que conforman las guías comunitarias de la Comunidad. Estas guías complementan y forman parte integral de las demás políticas, lineamientos y los diferentes términos y condiciones aplicables a cada uno de los Usuarios y Socios según su relación con DiDi.

2. Principios comunitarios

Se recomienda a los Usuarios y Socios de las Plataformas:

• Mantener una conducta adecuada general. Con el objeto de mantener un ambiente desana de convivencia y respeto respecto a otros miembros de la Comunidad, autoridades, representantes de DiDi y cualquier tercero con el que interactúen al usar los servicios de las Plataformas, se recomienda a los Usarios y Socios mantener una conducta acorde con dichos principios.

• Reconocer su responsabilidad como miembros de la Comunidad. Los Usuarios y Socios, como miembros de la Comunidad, reconocen las consecuencias negativas que podrían derivarse de conductas o acciones inadecuadas, fraudulentas, ilegales o que afecten de cualquier forma los derechos de terceros conforme estas reglas comunitarias, y otros lineamientos aceptados por los Usuarios y Socios.

• Asegurar la calidad de la información proporcionada (uso personal de las aplicaciones y servicios). Para asegurar el funcionamiento correcto de las Plataformas, los Usuarios y Socios garantizan que la información que han proporcionado a DiDi y a otros miembros de la Comunidad es veraz, actualizada y corresponde a la identidad de la persona correcta. Los servicios proporcionados por DiDi son de uso personal y no deben utilizarse cuentas de terceros para acceder a alguna de las Plataformas, ya que esto es contrario a los Términos y Condiciones de las Plataformas.

• Tener capacidad legal para el uso de servicios. Los Usuarios y Socios deben cumplir los requerimientos legales que la ley aplicable de cada jurisdicción les exija para el ofrecimiento y acceso a los servicios de intermediación y cualquier otro que se ofrezca a través de las Plataformas.

• Usar el contenido subido a las Plataformas de forma adecuada. Los Usuarios y Socios comprenden que son responsables del contenido e información que ingresen a las Plataformas, especialmente aquella que pudiese ser considerada sensible. Por lo tanto, de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones de las Plataformas, deben asegurarse que el contenido ingresado es legal, no está sujeto a derechos de terceros y su uso no contraviene ninguna obligación legal o contractual.

• Procurar por la seguridad de los miembros de la Comunidad. Durante el uso de las Plataformas, la prestación de los servicios de movilidad o relacionados con comida por paerte de los Socios y la recepción de los mismos por los Usuarios, se recomienda a cada miembro de la Comunidad tomar las medidas que permitan mantener estándares de seguridad adecuados, que eviten la ocurrencia de accidentes o incidentes que pudiesen comprometer la seguridad de otros miembros, de terceros, o de los bienes de cualquiera de estos. En ese mismo sentido, se recomienda a los Usuarios y Socios, en la medida que ello sea posible, buscar prevenir situaciones de violencia o de conductas peligrosas.

• Mantener estándares de higiene y salubridad. Como una medida para presevar ambientes seguros (cómo aquellos que se pueden requerir en situaciones de salúd pública, declaratorias de emergencia u otras que puedan ocurrir como eventos de fuerza mayor) y del mismo modo, hacer la experiencia más agradable para los miembros de la Comunidad, es aconsejable que los Usuarios y Socios de las Plataformas busquen implementar medidas que aseguren que los espacios de interacción con otros miembros de la Comunidad sean higiénicas y salubres.

• Evitar cualquier forma de discriminación. De acuerdo a los Términos y Condiciones de las Plataformas, DiDi fomenta el respecto y la tolerancia, y en consecuencia, los Usuarios y Socios tratarán de forma adecuada y respetuosa a todas las personas por igual, evitando cualquier acto de discriminación a otros sujetos por razones tales como raza, postura política, apariencia, sexo, religión, edad, capacidad física, o cualquier otra que se derive de las características de la persona.

• Promoción de retroalimentación respetuosa. Los Usuarios y Socios harán su mejor esfuerzo por retroalimentar, de forma respetuosa, a otros miembros de la Comunidad que les presten servicios o a los que les presten servicios de forma directa. Para ello, las Plataformas disponen de mecanismos de evaluación de satisfacción para los Socios y Usuarios, quienes evaluarán el desempeño de otros miembros, y que serán utilizados para la toma de decisiones frente al uso de las Plataformas.

• Trato cortés, seguridad y respeto en el vehículo. Los Usuarios y Socios buscarán mantener un trato respetuoso y cortés con otros miembros de la Comunidad y procurarán cuidar de los espacios de interacción.

• Respeto por la privacidad e integridad de los miembros de la Comunidad. DiDi promueve un ambiente donde se respeta la privacidad de los miembros de la Comunidad. Por lo tanto, DiDi le recomienda a los miembros de la Comunidad evitar hacer preguntas invasivas, realizar cualquier actuación o conducta tendiente a invadir la privacidad de los demás.

3. Cumplimiento de la normativa aplicable

Sin perjuicio del carácter sugestivo de los principios establecidos en esta guía, los miembros de la Comunidad sí deben someterse a las normas y leyes que les sean aplicables de conformidad a los términos y condiciones de las Plataformas y a la regulación local que les sea aplicable.